Terms of service

1. כללי
האתר הינו בבעלות לביאמאז 205731524 (להלן: "החברה").
כתובת: רח׳ ויזל 9 תל אביב
טל׳: 055-993-5158

תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל חברה ו/או אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (כל אחד מהם להלן: "המשתמש").

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם, להוסיף או לגרוע ממנו, ביחס לאתר כולו, לחלקו על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים להלן ולשימוש באתר על פי תנאים אלו חלה בכל עת על המשתמש בלבד.

השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא כל הגבלה ו/או הסתייגות ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש, כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממפעיליו ו/או מי מבעליו ו/או ממנהליו ו/או מי מטעמם.

הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות אך הכוונה לנשים וגברים כאחד.

תמונות המוצרים המוצגות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את האתר. החברה תעשה את מירב המאמצים כדי להציג בפני לקוחותיה תמונות המשקפות את המציאות ככל הניתן, אך עשויים להופיע אי דיוקים מסוימים או טעויות והחברה לא תישא באחריות הנובעת מכך.

החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר.

החברה רשאית להציע באתר מבצעים והטבות, ורשאית בכל עת להפסיק אותם ללא כל צורך בהודעה מוקדמת.

מבצעים, קופונים והנחות תקפים למועד רכישה בלבד, ואין החזר הפרשי מחיר או התאמת מחיר להזמנות שבוצעו בעבר

תנאי השימוש באתר מתקיימים באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כגון: טלפון סלולרי, אייפד, מחשב יד).

הגישה והשימוש באתר אינטרנט זה לרבות השימוש בכל התכנים ו/או המידע ו/או השירותים המופיעים בו מפעם לפעם כפוף לתנאי השימוש המפורטים להלן ולהוראות כל דין החל במדינת ישראל.

האתר ותכולת האתר נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי, והשימוש בהם מוגבל אך ורק למטרות מכירת וקניית המוצרים באמצעותם. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג מוצר כלשהו אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב מהחברה.

הסימנים המסחריים המוצגים באתר זה (להלן: "סימני המסחר") שייכים לחברה - (בין אם נרשמו ובין אם לאו) וחל איסור לעשות בהם שימוש לכל מטרה שהיא, ללא הסכמה מראש ובכתב של החברה.

המשתמש מתחייב לא לעשות כל שימוש בזכויות השייכות לחברה ו/או לצד ג' כלשהו, לרבות זכויות יוצרים וסימני המסחר הנחשפים במהלך השימוש והגלישה באתר.

בכדי לקשר ו/או להציג את האתר באתרים אחרים על גבי רשת האינטרנט, יש לקבל מהחברה אישור מראש ובכתב.

2. כשירות משפטית
כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה (להלן: "הלקוח") מצהיר בעצם ביצוע הפעולה כי קרא תקנון זה, הבין אותו ואת תנאיו וכי הוא מסכים לתנאיו והוראותיו. יובהר כי כל שימוש באתר זה מיועד ומותר לגילאי 18 ומעלה בלבד.

3. שיפוט
הדין החל על הזמנתך ועל תקנון זה, הוא הדין בישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת, נתונה לבית משפט תל אביב המוסמך.

4. אזהרה והתייעצות רפואית
החברה ו/או מי מטעמה אינם רופאים ואינם מעניקים ייעוץ רפואי כלשהו.
אין במידע המופיע באתר, במוצרים הנמכרים בו או בתכנים שיווקיים כדי להוות ייעוץ רפואי, חוות דעת מקצועית או תחליף להתייעצות עם גורם רפואי מוסמך.
כל שימוש במוצרים נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש ועל פי שיקול דעתו האישי בלבד.
במקרה של כאבים, אי־נוחות, מגבלה גופנית, מצב רפואי קיים או חשש כלשהו — מומלץ ורצוי לפנות לייעוץ רפואי לפני תחילת שימוש במוצרים.
אם במהלך השימוש מתעוררת החמרה או הופעת תופעות לוואי — יש להפסיק מיד את השימוש ולפנות לקבלת ייעוץ רפואי.

החברה אינה אחראית לכל טענה בדבר נזק גופני שנגרם, במישרין או בעקיפין, עקב שימוש במוצר, לרבות שימוש שאינו מותאם למצבו הבריאותי של המשתמש. 

5. קניין רוחני
אין לשכפל, להעתיק, לפרסם, לשווק, להפיץ ו/או לייצר עבודות נגזרות של כל חלק מן האתר.
דומיין האתר, האתר עצמו לרבות כל הקניין הרוחני המוצג בו לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים וכיוצא בזה הם רכושה של החברה בלבד. יובהר כי אין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון ו/או זכות בהם.
כל המוצרים המוצגים באתר הם חלק מקניינה הרוחני של החברה ו/או צד ג' שאישר את השימוש בהם לחברה ו/או מי מטעמה.
המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בזכויות אשר שייכות לחברה.

6. אחריות
אנו מעניקים אחריות של 14 יום ממועד רכישת המוצר (בצירוף אישור קנייה ובכפוף לבדיקת המוצר אצלנו בחברה) על פגם בייצור בלבד. בדיקת המוצר לא יעלה על 14 מיום הגעת הפריט למשרדינו.
אחריות המוצרים אינה כוללת נזקים שנגרמו למוצרים מסיבה כלשהי שאינה נובעת מפגם בייצור ו/או לנזקים שנגרמו שלא משימוש סביר. מובהר כי האחריות כאמור אינה חלה במקרה של תאונה, נפילה, שריטות ושפשוף.

7. אבטחת מידע ושמירה על פרטיות
לכבד את פרטיותו וסודיותו של הלקוח שלנו הוא בראש חשיבות החברה.
כחלק מתהליך הרכישה, הרשמה למועדון הלקוחות של החברה ומעצם הגלישה באתר, הלקוח יתבקש למסור מידע אישי שלו. החברה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ולהגן ככל הניתן על סודיות המידע האישי של לקוחותיה וכן מתחייבת לעשות שימוש במידע זה לצרכים פרטיים בלבד, לרבות (אך לא רק) לשם אספקת המוצרים ללקוחות, עדכונים דיוור פרסומות ומידע שיווקי של החברה במידה והלקוח אישר זאת, יצירת קשר עם המשתמשים ועוד.
בעצם הרישום לאתר, מסכים הלקוח להצטרפותו למועדון הלקוחות של לביאמאז וכי פרטיו האישיים ישמרו במאגרי החברה ויעשה בהם שימוש על פי המפורט בתקנון.

8. סודיות
החברה כאמור אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח בשום מאגר. החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע האישי שנמסר לה מהלקוח אלא לצרכים של תפעול האתר, אספקה ומסירת ההזמנה על ידי חברת שילוח, העברת מידע ללקוחות.
בכפוף לאמור, החברה מתחייבת לשמור בסודיות על הפרטים האישיים שנמסרו לה, לעולם לא למכור, לסחור ולהעביר את האינפורמציה לצד ג' שאינו מורשה.

9. צור קשר
לקוחות יקרים, פנייתכם חשובה לנו! ולכן אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר לכל בקשה ופניה שלכם.
במידה ויש לכם שאלות/הערות/בקשות בנוגע למדיניות הביטולים, החזרות והחלפות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו ב-lishon.tov.il@gmail.com ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם האפשרי.

10. אחריות המוצר
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק, ישיר או עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם ללקוח ו/או לצד ג' כלשהו כתוצאה משימוש במוצר ו/או מהסתמכות על מידע המופיע באתר, בין אם הנזק נגרם בשל שימוש שאינו סביר, רשלנות, טעות בהפעלה או מכל סיבה אחרת.
האמור באתר, לרבות כל מידע, תיאור, המלצה או תוכן שיווקי, אינו מהווה ייעוץ מקצועי, חוות דעת רפואית או תחליף להתייעצות עם גורם מקצועי מוסמך. כל שימוש במידע או במוצר נעשה באחריות המשתמש בלבד.
הלקוח מצהיר כי ידוע לו שהשימוש במוצר נעשה לפי שיקול דעתו ועל אחריותו הבלעדית, וכי אין ולא תהיה לו כל טענה או דרישה כלפי החברה ו/או מי מטעמה בגין תוצאות השימוש במוצר, למעט מקרים בהם ייקבע כי מדובר בפגם ייצור בהתאם למדיניות האחריות המפורטת בסעיף 6 לעיל.

11. מדיניות משלוחים
הזנת ההזמנה באתר והפצה

עם הזנת ההזמנה באתר, יישלח לרוכש אישור הזמנה לכתובת המייל שנמסרה בעת הרכישה. ללא כתובת מייל תקינה – אישור ההזמנה לא יתקבל.
החברה מתחייבת להכין ולארוז את ההזמנה עד ל־4 ימי עסקים לאחר אישור התשלום מחברת האשראי, מפייפאל או כל אמצעי תשלום אחר.

החברה אינה אחראית למקרים בהם נמסרו פרטי התקשרות שגויים או חסרים (טלפון, מייל או כתובת). במקרים אלה, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר או פיצוי.

שיטות משלוח וזמני אספקה

אספקת המוצרים מתבצעת בימי עסקים בלבד – א’-ה’, לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
זמני האספקה אינם כוללים את זמן העיבוד (עד 4 ימי עסקים).

שימו לב: גם במקרים בהם מוצע משלוח חינם – על הלקוח לבחור את אפשרות המשלוח המתאימה בקופה כדי שההטבה תחול.

המוצרים נשלחים ממחסני החברה בחו"ל, ולכן זמני האספקה מושפעים מלוגיסטיקה בינלאומית ומהעברת החבילה לחברת השילוח בישראל. זמני האספקה המצוינים מטה מתייחסים למועד היציאה מהמחסן ועד למסירה בישראל.

1. משלוח עד הבית (Door to Door)

זמן אספקה: 5–12 ימי עסקים מרגע ההפצה.

השליח יעדכן את הלקוח על סטטוס המסירה ויבצע מסירה לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.

2. משלוח לנקודת איסוף / דואר (Pickup)

זמן אספקה: 7–15 ימי עסקים מרגע ההפצה.

עם הגעת החבילה לנקודה, יישלח ללקוח עדכון בהתאם לפרטי ההתקשרות שהוזנו.

שימו לב: המשלוח יישלח ליעד אחד בלבד גם אם נקנו מספר פריטים.

מעקב משלוח

לאחר יציאת המשלוח, תישלח ללקוח הודעה למייל ו/או לטלפון עם מספר מעקב ומידע על סטטוס ההזמנה.

אחריות למסירה ואי־איסוף

במקרה של:

סירוב לקבלת החבילה,

אי מענה להודעות,

אי הגעה לאיסוף בזמן סביר,

או אי שיתוף פעולה עם השליח –

תיחשב ההזמנה כמסופקת במלואה, ללא זכאות להחזר, זיכוי או פיצוי מכל סוג.

החברה אינה אחראית לנזק, אובדן או עיכוב שנגרם למוצר לאחר העברתו לחברת השילוח.

עיכובים ואחריות

Lishon אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: עיכובים לוגיסטיים בחברת השילוח, עומסים עונתיים, כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, השבתות, פעולות איבה, מלחמות או אסונות טבע.

מיסי יבוא ועמלות

המוצרים נשלחים ממחסן החברה בחו"ל. במקרים חריגים עלולים לחול מסי יבוא, מע"מ או עמלות שחרור מהמכס.
Lishon אינה אחראית לתשלומים נוספים אלו.

מידע כללי

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות זמני אספקה, שיטות משלוח ואזורים בהתאם לשינויים אצל חברות השילוח – ללא הודעה מוקדמת.

שירות המשלוחים ניתן בהתאם לאזורי הכיסוי של חברות השילוח.

שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים נוספים.

12. מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

ביטול עסקת רכישה
ביטול בתוך שעה מרגע ההזמנה

הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בתוך שעה ממועד ביצועה, בתנאי שהמשלוח טרם יצא מהמחסן.
הודעת הביטול תתבצע באמצעות הטופס באתר (“אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי”) ובצירוף מספר הזמנה תקין.
במקרה זה יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום המקורית.

ביטול לאחר שעה

במידה והלקוח ירצה לבטל לאחר שעה מרגע ביצוע ההזמנה:

- Lishon תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם טרם יצאה מהמחסן, אך אינה מתחייבת לכך.

- במקרה שהמשלוח כבר נשלח — אין אפשרות ביטול.

- הלקוח חייב להמתין עד שהחבילה תגיע לביתו ולבצע החזרה בהתאם לסעיפי ההחזרים המפורטים במסמך זה.

החלפת מוצרים
א. זכות להחלפה

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (על פי הנתון במספר המעקב).

ב. מצב המוצר

- החנות אינה מבצעת החלפות של מוצר תקין מכל סיבה שהיא.
- החלפה תתאפשר אך ורק במקרה של פגם ייצור מוכח במוצר, כפי שאושר על ידי שירות הלקוחות.
- במקרה של פגם ייצור — ניתן להחזיר את המוצר גם אם נפתח ונעשה בו שימוש סביר לצורך בדיקה.
- מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש ואינו פגום — לא יהיה זכאי להחלפה.
- החזרת מוצר תקין מחייבת אותו להיות סגור, חדש, וללא שימוש באריזתו המקורית (חל רק על החזרות – לא על החלפת פגם).

ג. עלויות

עלות משלוח ההחזרה — על הלקוח בלבד.

ד. סוג ההחלפה

- Lishon מספקת החלפת מידה בלבד (היכן שרלוונטי) ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

- לקוח המבקש להחליף למוצר שאינו המוצר המקורי שרכש (לרבות צבע שונה), יפעל לפי התהליך המפורט בסעיף 7.ב. בתקנון ההחלפות וההחזרות

ה. החלפות מרוכזות

הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת להזמנה.
החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה יתבצעו במרוכז, ולא במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים (שאינם במסגרת ניסיון 30 לילות)

על המוצר המוחזר להיות:

• חדש,
• סגור באריזה המקורית,
• ללא שימוש,
• עם התוויות המקוריות,
• וללא כל פגם ו/או נזק.

מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלה:

- לא יהיה זכאי לשום סוג של זיכוי — לא כספי ולא שובר זיכוי.

הלקוח מאשר בעת הרכישה כי לא יינתן לו טיפול מיוחד במקרה שלו.

מדיניות החזרה – מוצרים עם 30 לילות ניסיון

סעיף זה חל אך ורק על מוצרים שמצוין עליהם במפורש באתר כי הם כוללים תקופת ניסיון של 30 יום / 30 לילות.

א. שימוש במוצר במהלך 30 לילות

הלקוח רשאי להשתמש במוצר שימוש מלא וסביר בבית במשך עד 30 ימים ממועד קבלת החבילה.
שימוש סביר כולל שינה והתנסות רגילה בלבד.

ב. החזרה במסגרת הניסיון

אם הלקוח אינו מרוצה:

ניתן לבצע החזרה בתוך 30 הימים ולקבל החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית.

- ללא דמי ביטול.

- ללא ניכוי 5%.

ג. תנאים מיוחדים

- עלות משלוח ההחזרה — על הלקוח.

- ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש רגיל וסביר.

- לא יתקבלו מוצרים שניזוקו, נהרסו, נקרעו, הוכתמו, עברו שיפור/שינוי, או סבלו משימוש מעבר לסביר.

- מוצר שחזר במצב של נזק משמעותי, לכלוך כבד או פגם שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין - לא יהיה זכאי להחזר במסגרת ניסיון 30 לילות.

- רכישה במבצע / קופון / סוף עונה - אינה מבטלת את זכות הניסיון.

- מוצרים שלא הוגדרו כבעלי ניסיון - כפופים למדיניות ההחזרה הרגילה.

זיכוי כספי רגיל (למוצרים ללא ניסיון 30 לילות)
א. זיכוי לשיטת התשלום המקורית

- הזיכוי יינתן לאחר קליטת ההחזרה במחסן.

- הזיכוי כרוך בניכוי:

         5% מסכום העסקה המקורי

         30 ש״ח דמי ביטול

דמי הביטול שלנו לכל עסקה — גם אם שולם פחות בגלל הטבות — הם 30 ש״ח ואינם ניתנים לזיכוי.

הזיכוי יבוצע יום לאחר קליטת החבילה במחסן.
הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים.

ב. שובר מתנה (“קרדיט”)

- יינתן על סכום העסקה המקורי במלואו.

- תקף למשך שנתיים ממועד ההנפקה.

מאפשר רכישה חופשית באתר.

מחייב שליחת המוצר חזרה בדואר בצירוף מספר מעקב.

השובר יינתן בהתאם לשיקול דעתה הבלעדית של Lishon.

Lishon אינה מתחייבת להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע או כל שינוי אחר).

פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים / קופונים / סוף עונה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
פריטים שנרכשו תחת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה — ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות בלבד מיום קבלתם.
חריג: מוצרים הכוללים “30 לילות ניסיון” — כפופים לסעיף 4.

פגמים במוצר
א. דיווח

יש לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות תוך 48 שעות מיום קבלת החבילה.

ב. טיפול

במידה והמוצר אכן פגום:

- Lishon תישא באחריות להחליפו על חשבונה.

- לא יתאפשר זיכוי כספי או שובר זיכוי — רק משלוח חלופי.

- החלפת מוצר פגום תתבצע לפי שיקול דעת בלעדי של Lishon.

- משלוח המוצר החדש ייחשב כמשלוח הראשון לצורך החלפות/החזרים עתידיים.

קודי קופון ושוברים

קוד מתנה/שובר (“קרדיט”) תקף ל־שנתיים ממועד ההנפקה.
לא ניתן להמיר שובר לקופון או החזר כספי.
שוברים אינם ניתנים להארכה או לחלוקה.

הבהרות נוספות

- כל בקשת החזר או זיכוי מחייבת הצגת אישור הזמנה.

- Lishon ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר.

- במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

- הלקוח מאשר כי לא יהיו לו כל טענות במקרה של ביטול הזמנה מצד Lishon.