מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – Lishon

המסמך שלהלן מפרט את מדיניות הביטול, ההחזרה, ההחלפה והשירות באתר Lishon. המונחים "החנות" או "Lishon" מתייחסים למפעילת האתר. "הלקוח" מתייחס לכל אדם אשר ביצע הזמנה, רכישה או החלפה באתר.

1. ביטול עסקת רכישה

1.א. ביטול בתוך שעה מרגע ההזמנה

הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בתוך שעה ממועד ביצועה, בתנאי שהמשלוח טרם יצא מהמחסן. הודעת הביטול תתבצע באמצעות טופס יצירת הקשר באתר ("צור קשר") ובצירוף מספר הזמנה תקין. במקרה זה יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום המקורית.

1.ב. ביטול לאחר שעה

במידה והלקוח ירצה לבטל לאחר שעה מרגע ביצוע ההזמנה:

• Lishon תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם טרם יצאה מהמחסן, אך אינה מתחייבת לכך.
• במקרה שהמשלוח כבר נשלח, הלקוח חייב להמתין עד שהחבילה תגיע לביתו ולבצע החזרה בהתאם לסעיפי ההחזרים המפורטים במסמך זה, למעט במקרה של אובדן או עיכוב חריג במשלוח, כמפורט במדיניות המשלוחים.

1.ג. מוצרים דיגיטליים

מוצרים דיגיטליים — לרבות מדריכים, קבצים להורדה ותוכן דיגיטלי מכל סוג — נחשבים כנצרכו מרגע השלמת הרכישה. מוצרים דיגיטליים אינם ניתנים לביטול, החזרה או זיכוי בשום מקרה, לרבות במקרה של ביטול עסקה, החזרת מוצר פיזי, או כל בקשת זיכוי אחרת.

2. החלפת מוצרים

2.א. זכות להחלפה

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (על פי הנתון במספר המעקב).

2.ב. מצב המוצר

• החנות אינה מבצעת החלפות של מוצר תקין מכל סיבה שהיא.
• החלפה תתאפשר אך ורק במקרה של פגם ייצור מוכח במוצר, כפי שאושר על ידי שירות הלקוחות.
• במקרה של פגם ייצור — ניתן להחזיר את המוצר גם אם נפתח ונעשה בו שימוש סביר לצורך בדיקה.
• מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש ואינו פגום — לא יהיה זכאי להחלפה.
• החזרת מוצר תקין מחייבת אותו להיות סגור, חדש, וללא שימוש באריזתו המקורית (חל רק על החזרות – לא על החלפת פגם).

2.ג. עלויות ותנאים נוספים

עלות משלוח ההחזרה — על הלקוח בלבד.

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות משלוח עם שליח בלבד. לא תתאפשר החזרה פיזית, מסירה ידנית, שליחה לנקודת איסוף, הגעה למחסן או כל צורת החזרה אחרת.

על המוצר המוחזר להגיע למחסן בתוך 60 יום ממועד אישור ההחזרה על ידי שירות הלקוחות. מוצר שיגיע לאחר מועד זה, שלא יגיע כלל, או שיישלח לכתובת או לנקודת איסוף שאינן הכתובת שנמסרה על ידי שירות הלקוחות לא יזכה בהחזר כספי, בזיכוי או בהחלפה. האחריות לביצוע ההחזרה ולהגעתה ליעד היא על הלקוח בלבד, לרבות במקרה של אובדן או עיכוב אצל חברת השילוח.

2.ד. סוג ההחלפה

• Lishon מספקת החלפת מידה בלבד (היכן שרלוונטי) ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
• לקוח המבקש להחליף למוצר שאינו המוצר המקורי שרכש (לרבות צבע שונה), יפעל לפי התהליך המפורט בסעיף 8.ב.

2.ה. החלפות מרוכזות

הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת להזמנה. החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה יתבצעו במרוכז, ולא במועדים שונים.

3. תנאים להחזרת מוצרים (שאינם במסגרת ניסיון 30 לילות)

על המוצר המוחזר להיות:

• חדש
• סגור באריזה המקורית
• ללא שימוש
• עם התוויות המקוריות
• וללא כל פגם ו/או נזק

מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלה לא יהיה זכאי לשום סוג של זיכוי — לא כספי ולא שובר זיכוי.

הלקוח מאשר בעת הרכישה כי לא יינתן לו טיפול מיוחד במקרה שלו.

4. פריטים ושירותים שאינם ניתנים להחזר

סעיף זה חל על כל סוגי ההחזרות והזיכויים לאחר קבלת המשלוח — לרבות החזרה רגילה, החזרה במסגרת 30 ימי ניסיון, או כל בקשת זיכוי אחרת.

ההחזר הכספי חל על עלות המוצר הפיזי בלבד. הפריטים והשירותים הבאים אינם ניתנים להחזר, לזיכוי או לביטול בשום מקרה:

• דמי משלוח ששולמו בפועל על ידי הלקוח
• דמי ביטוח משלוח
• דמי שדרוג משלוח, משלוח מהיר או עדיפות משלוח
• מוצרים דיגיטליים (ראו סעיף 1.ג)

במקרים בהם המשלוח ניתן כהטבה או כמשלוח חינם — לא ינוכה כל סכום בגין משלוח, וההחזר יחושב על פי מחיר המוצר בלבד.

5. מדיניות החזרה – מוצרים עם 30 לילות ניסיון

סעיף זה חל אך ורק על מוצרים שמצוין עליהם במפורש באתר כי הם כוללים תקופת ניסיון של 30 יום.

5.א. שימוש במוצר במהלך 30 הימים

הלקוח רשאי להשתמש במוצר שימוש מלא וסביר בבית במשך עד 30 ימים ממועד קבלת החבילה. שימוש סביר כולל התנסות רגילה בלבד למטרת השימוש של המוצר בלבד.

5.ב. החזרה במסגרת הניסיון

אם הלקוח אינו מרוצה:

• ניתן לבצע החזרה בתוך 30 הימים
• ולקבל החזר כספי מלא על עלות המוצר בלבד, לשיטת התשלום המקורית, בכפוף לסעיף 4
• ללא דמי ביטול
• ללא ניכוי 5%

5.ג. תנאים מיוחדים

• עלות משלוח ההחזרה — על הלקוח בלבד.
• ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש רגיל וסביר.
• לא יתקבלו מוצרים שניזוקו, נהרסו, נקרעו, הוכתמו, עברו שיפור/שינוי, או סבלו משימוש מעבר לסביר.
• מוצר שחזר במצב של נזק משמעותי, לכלוך כבד או פגם שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין — לא יהיה זכאי להחזר במסגרת 30 ימי הניסיון.
• רכישה במבצע / קופון / סוף עונה — אינה מבטלת את זכות הניסיון.
• מוצרים שלא הוגדרו כבעלי ניסיון — כפופים למדיניות ההחזרה הרגילה.
• החזרת מוצר במסגרת 30 ימי ניסיון תתבצע באמצעות משלוח עם שליח בלבד, לאחר פנייה לשירות הלקוחות וקבלת הנחיות החזרה. לא תתאפשר החזרה פיזית, מסירה ידנית, שליחה אל נקודת איסוף או הגעה למחסן או משרדי החברה.
• על המוצר המוחזר להגיע למחסן בתוך 60 יום ממועד אישור ההחזרה על ידי שירות הלקוחות. מוצר שיגיע לאחר מועד זה, שלא יגיע כלל, או שיישלח לכתובת או לנקודת איסוף שאינן הכתובת שנמסרה על ידי שירות הלקוחות לא יזכה בהחזר כספי, בזיכוי או בהחלפה. האחריות לביצוע ההחזרה ולהגעתה ליעד היא על הלקוח בלבד, לרבות במקרה של אובדן או עיכוב אצל חברת השילוח.

6. זיכוי כספי רגיל (למוצרים ללא ניסיון 30 ימים)

6.א. זיכוי לשיטת התשלום המקורית

• הזיכוי יינתן לאחר קליטת ההחזרה במחסן.
• הזיכוי כרוך בניכוי:
  • 5% מסכום העסקה המקורי
  • 30 ש״ח דמי ביטול

דמי הביטול שלנו לכל עסקה — גם אם שולם פחות בגלל הטבות — הם 30 ש״ח ואינם ניתנים לזיכוי.

הזיכוי יחושב על פי מחיר המוצר בלבד, בכפוף לסעיף 4 ולדמי הביטול המפורטים לעיל.

הזיכוי יבוצע עד 3 ימי עסקים לאחר קליטת החבילה במחסן. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים או בהתאם לזמני הזיכוי של חברות האשראי וסליקה.

6.ב. שובר מתנה ("קרדיט")

• יינתן על סכום העסקה המקורי במלואו.
• תקף למשך 5 שנים ממועד ההנפקה.
• מאפשר רכישה חופשית באתר.
• מחייב שליחת המוצר חזרה בדואר בצירוף מספר מעקב.
• השובר יינתן בהתאם לשיקול דעתה הבלעדית של Lishon.

Lishon אינה מתחייבת להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע או כל שינוי אחר).

7. פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים / קופונים / סוף עונה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן: פריטים שנרכשו תחת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה — ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות בלבד מיום קבלתם. חריג: מוצרים הכוללים "30 ימי ניסיון" — כפופים לסעיף 5.

8. פגמים במוצר

8.א. דיווח

יש לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות תוך 48 שעות מיום קבלת החבילה.

8.ב. טיפול

במידה והמוצר אכן פגום:

• Lishon תישא באחריות להחליפו על חשבונה.
• לא יתאפשר זיכוי כספי או שובר זיכוי — רק משלוח חלופי.
• החלפת מוצר פגום תתבצע לפי שיקול דעת בלעדי של Lishon.
• משלוח המוצר החדש ייחשב כמשלוח הראשון לצורך החלפות/החזרים עתידיים.

9. קודי קופון ושוברים

9.א. שוברי זיכוי (קרדיט)

קוד מתנה/שובר ("קרדיט") תקף ל־5 שנים ממועד ההנפקה. לא ניתן להמיר שובר לקופון או החזר כספי. שוברים אינם ניתנים להארכה או לחלוקה.

9.ב. קודי הנחה

קודי הנחה הניתנים כמתנה לאחר רכישה באתר הינם הטבה חד פעמית ואינם תו קנייה. תוקפם כמצוין בקופון עצמו, בכפוף לפעילות האתר ותנאי השימוש.

• ניתן לממש קוד הנחה אחד בלבד לכל הזמנה.
• לא ניתן להמרה לכסף, להעברה לאדם אחר, או לשילוב עם קוד הנחה נוסף.
• החברה רשאית לבטל או לשנות את תנאי מבצע הקופונים בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי.

10. הבהרות נוספות

• כל בקשת החזר או זיכוי מחייבת הצגת אישור הזמנה.
• Lishon ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר.
• במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא כולל עלות משלוח לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.
• הלקוח מאשר כי לא יהיו לו כל טענות במקרה של ביטול הזמנה מצד Lishon.