מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים – Lishon

המסמך שלהלן מפרט את מדיניות הביטול, ההחזרה, ההחלפה והשירות באתר Lishon.
המונחים “החנות” או “Lishon” מתייחסים למפעילת האתר. “הלקוח” מתייחס לכל אדם אשר ביצע הזמנה, רכישה או החלפה באתר.

---

1. ביטול עסקת רכישה

1.א. ביטול בתוך שעה מרגע ההזמנה

הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בתוך שעה ממועד ביצועה, בתנאי שהמשלוח טרם יצא מהמחסן.
הודעת הביטול תתבצע באמצעות הטופס באתר (“אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי”) ובצירוף מספר הזמנה תקין.
במקרה זה יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום המקורית.

1.ב. ביטול לאחר שעה

במידה והלקוח ירצה לבטל לאחר שעה מרגע ביצוע ההזמנה:

- Lishon תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם טרם יצאה מהמחסן, אך אינה מתחייבת לכך.

- במקרה שהמשלוח כבר נשלח — אין אפשרות ביטול.

- הלקוח חייב להמתין עד שהחבילה תגיע לביתו ולבצע החזרה בהתאם לסעיפי ההחזרים המפורטים במסמך זה.

---

2. החלפת מוצרים

2.א. זכות להחלפה

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (על פי הנתון במספר המעקב).

2.ב. מצב המוצר

- החנות אינה מבצעת החלפות של מוצר תקין מכל סיבה שהיא.
- החלפה תתאפשר אך ורק במקרה של פגם ייצור מוכח במוצר, כפי שאושר על ידי שירות הלקוחות.
- במקרה של פגם ייצור — ניתן להחזיר את המוצר גם אם נפתח ונעשה בו שימוש סביר לצורך בדיקה.
- מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש ואינו פגום — לא יהיה זכאי להחלפה.
- החזרת מוצר תקין מחייבת אותו להיות סגור, חדש, וללא שימוש באריזתו המקורית (חל רק על החזרות – לא על החלפת פגם).

2.ג. עלויות

עלות משלוח ההחזרה — על הלקוח בלבד.

החזרת מוצרים תתבצע באמצעות משלוח בלבד. לא תתאפשר החזרה פיזית, מסירה ידנית, הגעה למחסן או כל צורת החזרה אחרת.

2.ד. סוג ההחלפה

- Lishon מספקת החלפת מידה בלבד (היכן שרלוונטי) ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

- לקוח המבקש להחליף למוצר שאינו המוצר המקורי שרכש (לרבות צבע שונה), יפעל לפי התהליך המפורט בסעיף 7.ב.

2.ה. החלפות מרוכזות

הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת להזמנה.
החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה יתבצעו במרוכז, ולא במועדים שונים.

---

3. תנאים להחזרת מוצרים (שאינם במסגרת ניסיון 30 לילות)

על המוצר המוחזר להיות:

- חדש,

- סגור באריזה המקורית,

- ללא שימוש,

- עם התוויות המקוריות,

- וללא כל פגם ו/או נזק.

מוצר שיוחזר שלא בהתאם לתנאים אלה:

- לא יהיה זכאי לשום סוג של זיכוי — לא כספי ולא שובר זיכוי.

הלקוח מאשר בעת הרכישה כי לא יינתן לו טיפול מיוחד במקרה שלו.

---

4. מדיניות החזרה – מוצרים עם 30 לילות ניסיון

סעיף זה חל אך ורק על מוצרים שמצוין עליהם במפורש באתר כי הם כוללים תקופת ניסיון של 30 יום / 30 לילות.

4.א. שימוש במוצר במהלך 30 לילות

הלקוח רשאי להשתמש במוצר שימוש מלא וסביר בבית במשך עד 30 ימים ממועד קבלת החבילה.
שימוש סביר כולל שינה והתנסות רגילה בלבד.

4.ב. החזרה במסגרת הניסיון

אם הלקוח אינו מרוצה:

- ניתן לבצע החזרה בתוך 30 הימים,

- ולקבל החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית.

- ללא דמי ביטול.

- ללא ניכוי 5%.

דמי משלוח ששולמו בפועל על ידי הלקוח אינם ניתנים להחזר. במקרים בהם המשלוח ניתן כהטבה או כמשלוח חינם — יוחזר מלוא סכום העסקה, ללא ניכוי בגין משלוח.

4.ג. תנאים מיוחדים

- עלות משלוח ההחזרה — על הלקוח בלבד. 

- ניתן להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש רגיל וסביר.

- לא יתקבלו מוצרים שניזוקו, נהרסו, נקרעו, הוכתמו, עברו שיפור/שינוי, או סבלו משימוש מעבר לסביר.

- מוצר שחזר במצב של נזק משמעותי, לכלוך כבד או פגם שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין — לא יהיה זכאי להחזר במסגרת ניסיון 30 לילות.

- רכישה במבצע / קופון / סוף עונה — אינה מבטלת את זכות הניסיון.

- מוצרים שלא הוגדרו כבעלי ניסיון — כפופים למדיניות ההחזרה הרגילה.

-החזרת מוצר במסגרת 30 לילות ניסיון תתבצע באמצעות משלוח בלבד, לאחר פנייה לשירות הלקוחות וקבלת הנחיות החזרה. לא תתאפשר החזרה פיזית, מסירה ידנית או הגעה   למחסן או משרדי החברה. 

-דמי משלוח ששולמו בפועל על ידי הלקוח אינם ניתנים להחזר. במקרים בהם המשלוח ניתן כהטבה או כמשלוח חינם — יוחזר מלוא סכום העסקה, ללא ניכוי בגין משלוח.

---

5. זיכוי כספי רגיל (למוצרים ללא ניסיון 30 לילות)

5.א. זיכוי לשיטת התשלום המקורית

- הזיכוי יינתן לאחר קליטת ההחזרה במחסן.

- הזיכוי כרוך בניכוי:

              5% מסכום העסקה המקורי

              30 ש״ח דמי ביטול

דמי המשלוח אינם חלק מדמי הביטול.
דמי משלוח ששולמו בפועל על ידי הלקוח אינם ניתנים להחזר.
במקרים בהם המשלוח ניתן כהטבה או כמשלוח חינם — לא ינוכה כל סכום בגין משלוח, והזיכוי יחושב על פי מחיר המוצר בלבד, בכפוף לדמי הביטול המפורטים לעיל.

דמי הביטול שלנו לכל עסקה — גם אם שולם פחות בגלל הטבות — הם 30 ש״ח ואינם ניתנים לזיכוי.

הזיכוי יבוצע יום לאחר קליטת החבילה במחסן.
הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים.

5.ב. שובר מתנה (“קרדיט”)

- יינתן על סכום העסקה המקורי במלואו.

- תקף למשך שנתיים ממועד ההנפקה.

מאפשר רכישה חופשית באתר.

מחייב שליחת המוצר חזרה בדואר בצירוף מספר מעקב.

השובר יינתן בהתאם לשיקול דעתה הבלעדית של Lishon.

Lishon אינה מתחייבת להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע או כל שינוי אחר).

---

6. פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים / קופונים / סוף עונה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
פריטים שנרכשו תחת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה — ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות בלבד מיום קבלתם.
חריג: מוצרים הכוללים “30 לילות ניסיון” — כפופים לסעיף 4.

---

7. פגמים במוצר

7.א. דיווח

יש לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות תוך 48 שעות מיום קבלת החבילה.

7.ב. טיפול

במידה והמוצר אכן פגום:

- Lishon תישא באחריות להחליפו על חשבונה.

- לא יתאפשר זיכוי כספי או שובר זיכוי — רק משלוח חלופי.

- החלפת מוצר פגום תתבצע לפי שיקול דעת בלעדי של Lishon.

- משלוח המוצר החדש ייחשב כמשלוח הראשון לצורך החלפות/החזרים עתידיים.

---

8. קודי קופון ושוברים

קוד מתנה/שובר (“קרדיט”) תקף ל־שנתיים ממועד ההנפקה.
לא ניתן להמיר שובר לקופון או החזר כספי.
שוברים אינם ניתנים להארכה או לחלוקה.

---

9. הבהרות נוספות

- כל בקשת החזר או זיכוי מחייבת הצגת אישור הזמנה.

- Lishon ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר.

- במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא כולל עלות משלוח לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

- הלקוח מאשר כי לא יהיו לו כל טענות במקרה של ביטול הזמנה מצד Lishon.