מדיניות משלוחים

הזנת ההזמנה באתר והפצה

עם הזנת ההזמנה באתר, יישלח לרוכש אישור הזמנה לכתובת המייל שנמסרה בעת הרכישה. ללא כתובת מייל תקינה – אישור ההזמנה לא יתקבל. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות על מנת לבקש אישור הזמנה במקרה זה. 

החברה מתחייבת להכין ולארוז את ההזמנה עד ל־8 ימי עסקים לאחר אישור התשלום מחברת האשראי, מפייפאל או כל אמצעי תשלום אחר.

החברה אינה אחראית למקרים בהם נמסרו פרטי התקשרות שגויים או חסרים (טלפון, מייל או כתובת). במקרים אלה, הלקוח לא יהיה זכאי להחזר או פיצוי.

שיטות משלוח וזמני אספקה

המוצרים נשלחים ממחסני החברה בחו"ל, ולכן זמני האספקה מושפעים מלוגיסטיקה בינלאומית ומהעברת החבילה לחברת השילוח בישראל. זמני האספקה המצוינים מטה מתייחסים למועד היציאה מהמחסן ועד למסירה בישראל.

אספקת המוצרים מתבצעת בימי עסקים בלבד – א’-ה’, לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
זמני האספקה אינם כוללים את זמן העיבוד (עד 8 ימי עסקים).

שימו לב: גם במקרים בהם מוצע משלוח עד הבית חינם – על הלקוח לבחור את אפשרות המשלוח המתאימה בקופה כדי שההטבה תחול.

1. משלוח עד הבית (Door to Door)

• זמן אספקה: 7-18 ימי עסקים מרגע ההפצה.

• השליח יעדכן את הלקוח על סטטוס המסירה ויבצע מסירה לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.

2. משלוח לנקודת איסוף / דואר (Pickup)

• זמן אספקה: 9-20 ימי עסקים מרגע ההפצה.

• עם הגעת החבילה לנקודה, יישלח ללקוח עדכון בהתאם לפרטי ההתקשרות שהוזנו.

שימו לב: המשלוח יישלח ליעד אחד בלבד גם אם נקנו מספר פריטים.

מעקב משלוח

מספר מעקב יישלח ללקוח במייל ו/או בטלפון עם הכנת ההזמנה, ולעיתים עוד לפני שהחבילה יצאה בפועל מהמחסן. לכן ייתכן שבימים הראשונים לא יופיעו עדכונים במערכת המעקב. זמני האספקה נספרים ממועד ההפצה בפועל, ולא ממועד קבלת מספר המעקב.

אחריות למסירה ואי־איסוף

במקרה של:

• סירוב לקבלת החבילה,

• אי מענה להודעות,

• אי הגעה לאיסוף בזמן סביר,

• או אי שיתוף פעולה עם השליח –

תיחשב ההזמנה כמסופקת במלואה, ללא זכאות להחזר, זיכוי או פיצוי מכל סוג.

עיכובים ואובדן

במקרה שמשלוח אבד או לא הגיע ליעדו בתוך זמן סביר מעבר לזמני ההפצה והאספקה המצוינים, הלקוח יהיה זכאי, לבחירתו, למשלוח חלופי ללא עלות או להחזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית, ללא דמי ביטול.

Lishon אינה אחראית לעיכובים הנגרמים עקב נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות: עיכובים לוגיסטיים בחברת השילוח, עומסים עונתיים, כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, השבתות, פעולות איבה, מלחמות או אסונות טבע.

אחריות על עיכובים ואובדן

החברה אינה אחראית לכל עלות, חיוב או הוצאה הנובעים מעיכוב במשלוח או אובדן המשלוח, לרבות דמי כבודה רשומה, דמי משקל עודף, דמי שינוי טיסה או כל הוצאה אחרת הקשורה לנסיעה או לטיסה. מומלץ להזמין מבעוד מועד ולא להסתמך על מועד אספקה מוגדר עבור תוכניות נסיעה.

זמני האספקה הם הערכה בלבד, ו-Lishon אינה מתחייבת למועד אספקה מסוים בשום מקרה, לרבות לקראת טיסה, נסיעה או אירוע. לקוח הזקוק למוצר עד תאריך מסוים מתבקש להביא זאת בחשבון לפני ביצוע ההזמנה.

מיסי יבוא ועמלות

המוצרים נשלחים ממחסן החברה בחו"ל. במקרים חריגים עלולים לחול מסי יבוא, מע"מ או עמלות שחרור מהמכס.
Lishon אינה אחראית לתשלומים נוספים אלו.

מידע כללי

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות זמני אספקה, שיטות משלוח ואזורים בהתאם לשינויים אצל חברות השילוח – ללא הודעה מוקדמת.

שירות המשלוחים ניתן בהתאם לאזורי הכיסוי של חברות השילוח.

שימו לב: בעקבות המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים נוספים.

תודה על ההבנה,
צוות Lishon